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Dernière mise à jour : 16 juin 2026
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Nous prévoyons d'étendre prochainement nos zones de livraison à d'autres pays européens.
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Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou lancements de collections), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. (TPLM)
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques.
Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables
Délai total estimé : 8 à 20 jours ouvrables
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, contrôles douaniers, perturbations logistiques ou périodes de fêtes), la livraison peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrables.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs jours avant que les informations de suivi soient mises à jour sur le site du transporteur.
Afin d'accélérer la préparation et l'expédition, certains articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à quelques jours d'intervalle.
Bien que nous travaillions avec des partenaires logistiques fiables, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards :
périodes de forte affluence ;
jours fériés ;
conditions météorologiques ;
contrôles douaniers ;
perturbations du transport international.
Fawnkiss ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières.
Pour les commandes livrées en Suisse, les éventuelles taxes, frais d'importation ou frais administratifs imposés par les autorités douanières demeurent à la charge du destinataire lorsqu'ils sont applicables.
Ces frais, lorsqu'ils existent, sont déterminés par les autorités compétentes et ne sont pas contrôlés par Fawnkiss.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Fawnkiss ne pourra être tenue responsable d'une livraison impossible ou retardée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Si une commande nous est retournée pour cette raison, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous étudierons chaque situation individuellement afin de trouver une solution adaptée.
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