Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande Fawnkiss vous apporte entière satisfaction. C’est pourquoi Fawnkiss propose une offre Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Retour d’un produit neuf - 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit qui n’a pas été utilisé. Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. 

Pour être admissible à un retour dans le cadre de cette période de 14 jours, le produit doit :

• être neuf et non utilisé ;
  
• la commande doit être complète et entièrement retournée s'il vouy avez bénéficié d'un Bundle ou d'une offre groupée;
• être non ouvert et conserver son emballage d’origine ;
• être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
• être accompagné d'une preuve d’achat. (Numéro de commande)

Satisfait ou Remboursé - 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester le produit.

Si le produit ne convient pas après avoir été testé, un remboursement peut être demandé dans le cadre de notre offre Satisfait ou Remboursé 30 jours.

Le produit peut avoir été ouvert et testé dans le cadre de cette offre. Il doit toutefois être retourné dans un état permettant son identification et son traitement. Les produits volontairement endommagés ou utilisés de manière excessive peuvent être exclus de cette offre.

Pour bénéficier de cette offre, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande à hello@fawnkiss.shop et suivre les instructions de retour qui vous seront communiquées.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à hello@fawnkiss.shop en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• et, si nécessaire, une photo du produit.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner l’article.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et non remboursables. Les frais de retours sont à votre charge.

Retour d'offres groupées ou sous promotions

Si vous souhaîtez faire un retour de produit acheté lors d'une offre groupée (par exemple lors d'une promotion 2 achetés un offert), merci de nous renvoyer l'entier des produits receptionnés lors de votre commande, y compris les produits offerts, (neufs et emballés). 

Dans le cas d'un retour de satisfaction sous 30 jours, tous les produits devront être renvoyé également.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Les éventuels frais de retour sont à la charge de la personne ayant passé la commande, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou concerne un produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello@fawnkiss.shop, en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.

La demande sera examinée et une solution appropriée sera proposée conformément aux droits légaux applicables.

Articles non éligibles au retour

Les demandes effectuées en dehors des délais indiqués ci-dessus ne pourront pas être acceptées, sauf lorsque des droits légaux spécifiques s’appliquent.

Les conditions de retour décrites dans cette politique ne limitent pas les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.